Returnări și schimburi (Returns & Exchanges)
Returnări și schimburi
Nu ești mulțumit de comanda ta sau ai primit un produs defect? Nu îți face griji — suntem aici să te ajutăm.
Poți solicita o returnare sau un schimb în termen de 30 de zile de la livrare.
Pentru a începe procesul, contactează echipa noastră de suport la:
📧 support@lunorisbucharest.com
Returnarea produselor în 4 pași
Pasul 1
Trimite un email echipei noastre de suport pentru a solicita returnarea. Îți vom trimite formularul de retur împreună cu instrucțiuni detaliate. Te rugăm să citești cu atenție toate condițiile înainte de a trimite produsul.
Pasul 2
Completează formularul de retur în totalitate.
Pasul 3
Pentru a efectua returnarea:
• Produsul trebuie trimis la adresa indicată în formularul de retur (depozitul nostru din Hong Kong / China).
• Produsul trebuie returnat în starea originală, nefolosit și cu ambalajul original.
• Include formularul de retur în interiorul coletului.
• Utilizează o metodă de livrare cu număr de urmărire (tracking).
⚠️ Important: Costurile și organizarea transportului pentru retur sunt responsabilitatea clientului, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau deteriorat la primire.
Pasul 4
După ce produsul este primit și verificat, dacă acesta îndeplinește condițiile de retur, rambursarea va fi procesată către metoda originală de plată în termen de până la 7 zile lucrătoare.
Modificări sau anulări ale comenzilor
Comenzile sunt procesate rapid. Din acest motiv, modificările sau anulările nu mai sunt posibile după 24 de ore de la plasarea comenzii.
Colet refuzat sau nelivrat
Dacă refuzi livrarea sau nu ești disponibil pentru primirea coletului după mai multe încercări de livrare și nu soliciți o nouă livrare, coletul poate fi abandonat de compania de curierat.
În aceste situații nu se va emite rambursare.
Responsabilitatea costurilor de retur
• Dacă returul este realizat din motive personale (mărime, preferință etc.), clientul suportă costurile de transport.
• Dacă produsul ajunge defect sau deteriorat, LUNORIS va acoperi costurile de retur.
Livrări întârziate
Dacă pachetul tău ajunge după perioada estimată de livrare, vei primi o extensie suplimentară de 7 zile pentru a solicita returnarea.
Te rugăm să contactezi echipa noastră de suport dacă livrarea comenzii tale întârzie, iar noi te vom ajuta cu plăcere.